Резюме. Многие люди считают, что обладать эмоциональным интеллектом означает быть «милым». Но это восприятие скрывает некоторые фундаментальные преимущества для развития собственного интеллекта. Например, просто сказать, что кто-то хороший, может опровергнуть тот факт, что он хорош только с некоторыми людьми, а не …
За 25 лет, прошедших с момента публикации моей книги «Эмоциональный интеллект», одна из самых постоянных вещей, которые, как я вижу, люди ошибаются в этой концепции, — это то, что она приравнивается к «хорошему». Но это не так, и непонимание этого может вызвать у людей проблемы.
Первое, что часто приходит в голову, когда кто-то говорит, что коллега «хороший», — это то, что с ним приятно работать. Но такое отношение может скрыть более тонкие проблемы. Возьмем, к примеру, вопрос о том, с кем этот человек приятен. Я думаю о менеджере, которого я знал, который был обаятельным, вежливым и очень готов угодить клиентам и своему боссу. Она, несомненно, была с ними добра. Но когда я поговорил с людьми, которые работали на нее, я обнаружил, что она создала токсичное рабочее пространство для своих непосредственных подчиненных. Она была сверхкритичной, отчужденной и резкой. Все эти отношения важны для развития вашего эмоционального интеллекта.
С другой стороны, особенно в некоторых конкурентных бизнес-контекстах, я также вижу, что вежливость интерпретируется как человек, который пытается избежать конфронтации и, таким образом, легко поддается манипулированию. Зачем вам нужно работать над своим эмоциональным интеллектом, если это просто означает, что вас будут постоянно ходить пешком? Или, если вы отвечаете за разработку разработки для своих людей, зачем вам создавать компанию «хороших» людей — разве вы не хотите создавать компанию «сильных» людей?
Фактически, владение каждым из четырех компонентов эмоционального интеллекта позволит вам вступать в конфронтацию, когда вам нужно, и делать это более стратегически и продуктивно. Как я уже писал в другом месте, это следующие компоненты: самосознание, самоуправление, социальная осведомленность и управление отношениями. (Вы заметите, что ничто из этого не соответствует «вежливости».)
Как эти концепции применимы к противостоянию? Если вы беспокоитесь о том, что вас не поймают, возможно, вы слишком сильно ошибетесь в другом направлении, выплеснув гнев на этого человека и усугубив ситуацию. Если вы действительно не склонны к конфликтам, вы можете вообще избежать конфронтации. Эмоциональный интеллект обеспечивает средний путь между этими крайностями. Сильное самосознание и самообладание позволят вам контролировать свои первоначальные импульсы или любое беспокойство, которое может возникнуть во время разговора. Высокоразвитое чувство эмпатии — это часть социальной осведомленности — позволит вам увидеть ситуацию с точки зрения другого человека, чтобы вы могли представить им свой аргумент таким образом, чтобы они чувствовали себя услышанными или говорили с их собственными интересы. А разрешение конфликтов — важная часть управления отношениями. Вы говорите то, что хотите, четко и решительно, так, чтобы другой человек мог слышать.
Возьмем, к примеру, основателя-генерального директора известной мне компании. Он всегда избегал конфликтов; это стало особой проблемой для его компании, потому что он уклонялся от того, чтобы сказать своим сотрудникам, что им нужно работать усерднее. Стало настолько плохо, что ему звонили другие сотрудники, говоря, что их коллеги так бездельничают, что не могут выполнять свою работу. Таким образом, генеральный директор начал работать с тренером, который помог ему поговорить с отстающими, четко объяснив им, чего он от них ожидает — без угроз или обвинений, но также и без пассивности. И, к его удивлению, разговоры прошли гладко, и бывшие расслабленные начали тянуть свой вес. С тех пор он становится все более настойчивым в противостоянии своим уклончивым сотрудникам.
Это обычная история — я видел, как многие люди таким образом развивали свою способность стратегически управлять конфронтациями. Это эмоциональный интеллект в лучшем виде, и я не хочу, чтобы люди упускали его преимущества, считая его пассивностью.
Однако люди, демонстрирующие определенные виды эмоционального интеллекта, также могут проявлять чрезмерную стратегию в своем подходе. (Этот недостаток скрывается, если вы думаете об ЭИ просто как о «хорошем».) Это потому, что наличие сильного ЭИ означает, что в некоторой степени у вас есть способность управлять эмоциями окружающих, а также своими собственными. Это может быстро стать проблематичным.
Возьмите сочувствие. Существует три различных типа эмпатии, которые находятся в разных частях мозга:
Познавательная: я знаю, как вы думаете.
Эмоционально: я знаю, что вы чувствуете.
Чуткое беспокойство: я забочусь о тебе.
Допустим, вы действительно хороши в первых двух из них, но не в третьем. В одиночку они могут легко использоваться для манипулирования людьми. Мы видим это во многих чрезмерно успешных начальниках в командовании.
Лидеры, которые более сознательно развивают свой эмоциональный интеллект, будут лучше настроены не только на все аспекты эмпатии, но и на все четыре компонента эмоционального интеллекта во всех отношениях, с которыми они сталкиваются. Вера в то, что эмоциональный интеллект означает просто «быть хорошим», скрывает то, что делает эту структуру такой полезной, и мешает лидерам вести эффективные, продуктивные беседы, которые укрепляют их способность влиять и руководить во всех их отношениях.
Дэниел Гоулман, наиболее известный своими статьями об эмоциональном интеллекте, является содиректором Консорциума исследований эмоционального интеллекта в организациях при Университете Рутгерса. Его последняя книга — Building Blocks of Emotional Intelligence, состоит из 12 учебных пособий по каждой из компетенций эмоционального интеллекта, и он предлагает обучение этим компетенциям через онлайн-платформу обучения Emotional Intelligence Training Programs. Среди других его книг — «Первоначальное лидерство: раскрытие силы эмоционального интеллекта» и «Измененные черты характера: наука показывает, как медитация меняет ваш разум, мозг и тело».
Ресурс: https://hbr.org/2020/12/what-people-still-get-wrong-about-emotional-intelligence
Свежие комментарии