САМОСОЗНАНИЕ
Эмоциональная осведомленность: распознавание эмоций и их последствий. Люди с этим
компетенцией:
- Знаете, какие эмоции они испытывают и почему
- Осознают связь между своими чувствами и тем, что они думают, делают и говорят.
- Признают, как их чувства влияют на их работу
- Руководствуются своими ценностями и целями.
Точная самооценка: знание сильных и слабых сторон. Люди с этим
компетенцией:
- Осознают свои сильные и слабые стороны
- Рефлексивные, учатся на собственном опыте
- Открыты для откровенных отзывов, новых перспектив, непрерывного обучения и саморазвития.
- Способны проявлять чувство юмора и взгляды на себя
Уверенность в себе: уверенность в себе и своих способностях. Люди с этим
компетенцией:
- проявляют уверенность в себе; имеют «присутствие»
- Могут озвучивать непопулярные мнения и рисковать за то, что правильно
- Решительны, способны принимать правильные решения, несмотря на неопределенность и давление
САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
Самоконтроль: управление деструктивными эмоциями и импульсами. Люди с этой компетенцией:
- Хорошо справляются со своими импульсивными чувствами и неприятными эмоциями.
- Сохраняют спокойствие, позитивный настрой и невозмутимость даже в трудные моменты.
- Мыслят ясно и остаются сосредоточенным под давлением
Надежность: соблюдение стандартов честности и порядочности. Люди с этим
компетенцией:
- Действуют этично и безупречно.
- Завоевывают доверие благодаря их надежности и подлинности
- Признают свои ошибки и противостоят неэтичным действиям других.
- Занимают жесткую и принципиальную позицию, даже если она непопулярна.
Добросовестность: ответственность за личные результаты. Люди с этим
компетенцией:
- Выполняют взятые на себя обязательства и сдерживают обещания
- Берут на себя ответственность за достижение своих целей
- Организованы и осторожны в своей работе
Адаптивность: гибкость в обращении с изменениями. Люди с этой компетенцией:
- Плавно обрабатывать множественные требования, меняя приоритеты.
Адаптируют свои реакции и тактику к изменяющимся обстоятельствам
- Гибко видят события.
Инновационность: быть комфортным и открытыми для новых идей и новой информации.
Люди с этой компетенцией:
- Ищут свежие идеи из самых разных источников.
- Подают оригинальные решения проблем
- Генерируют новые идеи
- Принимают свежие точки зрения и рискуют в своем мышлении
САМОМОТИВАЦИЯ
Стремление к достижению: стремление к совершенствованию или достижению стандартов мастерства. Люди с этой компетенцией:
- Ориентированы на результат, стремятся к достижению своих целей и стандартов.
- Ставят сложные цели и идут на просчитанный риск
- Ищут информацию, чтобы уменьшить неопределенность и ищут способы добиться большего
- Узнают, как улучшить свою производительность
Приверженность: соответствие целям группы или организации. Люди с этим
компетенцией:
- Готовы приносить личные или групповые жертвы для достижения более крупной цели организации.
- Ищут смысл в большой миссии
- Используют основные ценности группы при принятии решений и уточнении выбора.
- Активно ищут возможности для выполнения миссии группы.
Инициатива: готовность использовать возможности. Люди с этой компетенцией:
- Готовы использовать возможности
- Достигают целей, выходящих за рамки того, что от них требуется или ожидается.
- Избавляются от бюрократии и соблюдают правила, когда это необходимо, чтобы выполнить работу
- Мобилизуют других с помощью необычных инициативных усилий
Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи. Люди с этим
компетенцией:
- Настойчиво добиваются целей, несмотря на препятствия и неудачи.
- Действуют исходя из надежды на успех, а не из страха перед неудачей.
- Считают неудачи вызванными управляемыми обстоятельствами, а не личным недостатком.
ОБЩЕСТВЕННОЕ ПРИЗНАНИЕ
Сочувствие: понимание чувств и взглядов других и активный интерес к их
проблемы. Люди с этой компетенцией:
- Внимательны к эмоциональным сигналам и хорошо слушают
- Проявляют чуткость и понимайте точки зрения других
- Помогают, основываясь на понимании потребностей и чувств других людей.
Ориентация на обслуживание: предвидение, признание и удовлетворение потребностей клиентов. Люди с этой компетенцией:
- Понимают потребности клиентов и сопоставляют их с услугами или продуктами.
- Ищут способы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
- С радостью предлагают соответствующую помощь
- Уловливают точку зрения клиента, действуя как надежный советник
Развитие других: понимание того, что нужно другим, чтобы развиваться, и поддержка их
способности. Люди с этой компетенцией:
- Признают и поощряют сильные стороны, достижения и развитие людей.
- Предлагают полезные отзывы и определяйют потребности людей в развитии.
- Наставники, своевременно наставляют и предлагают задания, которые бросают вызов и развивают навыки человека.
Использование разнообразия: развитие возможностей через разных людей. Люди с этим
компетенцией:
- Уважают людей разного происхождения и относятся к ним хорошо.
- Понимают различные мировоззрения и чувствительны к групповым различиям.
- Рассматривают разнообразие как возможность, создавая среду, в которой разные люди могут
процветать
- Бросают вызов предвзятости и нетерпимости
Политическая осведомленность: чтение эмоциональных токов группы и властных отношений.
Люди с этой компетенцией:
- Точно считывают ключевые отношения власти
- Обнаруживают важные социальных сетей
- Понимают силы, которые формируют взгляды и действия клиентов, заказчиков или
конкуренты
- Точно читают ситуации, организационные и внешние реалии.
НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ
Влияние: использование эффективной тактики убеждения. Люди с этой компетенцией:
- Умеют убеждать
- Тонкая настройка презентаций, чтобы понравиться слушателю
- Используют сложные стратегии, такие как косвенное влияние, для достижения консенсуса и поддержки
- Организуют драматические события, чтобы убедительно доказать свою точку зрения.
Коммуникация: отправка четких и убедительных сообщений. Люди с этой компетенцией:
- Эффективны в взаимных уступках, регистрируют эмоциональные сигналы при настройке своих
сообщений
- Решают сложные проблемы напрямую.
- Слушают внимательно, ищут взаимопонимания и полностью приветствуют обмен информацией.
- Стимулируют открытое общение и остаются восприимчивыми к плохим и хорошим новостям.
Лидерство: вдохновлять и направлять группы и людей. Люди с этой компетенцией:
- Формулируют и пробуждают энтузиазм в отношении общего видения и миссии
- Шагают вперед, чтобы вести по мере необходимости, независимо от позиции
- Направляют деятельность других, при этом заставляя их отвечать
- Подают пример
Катализатор изменений: инициирование изменений или управление ими. Люди с этой компетенцией:
- Признают необходимость изменений и устранить препятствия
- Бросают вызов статус-кво, чтобы признать необходимость перемен
- Поддерживают изменения и привлекают других к их достижению.
- Моделируют изменения, ожидаемые от других.
Управление конфликтами: ведение переговоров и разрешение разногласий. Люди с этим
компетенцией:
- Управляют трудными людьми и напряженными ситуациями дипломатично и тактично.
- Выявляют потенциальный конфликт, выявляют разногласия и помогают в деэскалации
- Поощряют дебаты и открытое обсуждение
- Создают беспроигрышные решения
Создание связей: развитие инструментальных отношений. Люди с этой компетенцией:
- Создают и поддерживают обширные неформальные сети
- Ищут взаимовыгодные отношения.
- Строят взаимопонимание и держат других в курсе
- Заводят и поддерживают личные дружеские отношения между коллегами по работе
Сотрудничество и кооперация: работа с другими для достижения общих целей. Люди с
эта компетенцией:
- Уравновешивают внимание к задаче с вниманием к отношениям
- Сотрудничают, обмениваются планами, информацией и ресурсами
- Содействуют созданию дружественной атмосферы сотрудничества
- Выявляют и развивают возможности для сотрудничества
Возможности команды: создание групповой синергии в достижении коллективных целей. Люди с этой компетенцией:
- Демонстрируют образцовые качества команды, такие как уважение, готовность помочь и сотрудничество.
- Привлекают всех участников к активному и полному энтузиазму участию
- Выработают индивидуальность команды, корпоративный дух и приверженность
Консорциум исследований эмоционального интеллекта в организациях
Свежие комментарии