Обладатели высокого уровня эмоционального интеллекта преуспевают не только в управлении собственной чувственной сферой, но и умеют руководить эмоциями других людей. Речь идет о принципах, в основе которых ассертивный подход — учитываются цели обеих сторон общения. Только так можно построить цивилизованную и честную коммуникацию. В программах, обучающих эмоциональному интеллекту, управление эмоциями других людей — заключительный навык, после освоения принципов работы с собственными эмоциями. Адекватное представление о том, как работать с эмоциональными реакциями и контролировать свое поведение, позволит пройти на высшую ступень EQ. Умение руководить эмоциями — важный навык для людей в бизнесе, учителей, менеджеров, директоров компаний.
Тот, кто учится руководить чужими эмоциями, несомненно столкнется с некоторыми трудностями. Например, человек не совсем понимает, что он хочет от собеседника. Отсутствие цели — главное препятствие на пути такой коммуникации. Важно учиться формулировать задачу, ставить вопрос “Мое действие будет работать на цель или против нее?”. Второй трудностью может послужить нежелание брать ответственность за усмирение конфликта или напряженной ситуации. Например, коллеги столкнулись в слишком эмоциональном деле. Один из них хочет вернуться в конструктивное течение и решить задачу, при этом он уверен, что не должен брать всю ответственность на себя, так как его собеседник тоже эмоционирует. Конечно, никто никому ничего не должен, но если вы собрались регулировать отношения через принципы ассертивности, то стоит понимать, что ответственность за ситуацию на вас самих. Решение “Win-Win” начинается с самообладания. Человек с высоким уровнем EQ сначала осознает, что чувствует сам. Потом вспомнит свою цель. Исходя из этого уже придумает способ коммуникации.
Когда руководство чужими эмоциями превращается в манипуляцию?
Если все стороны процесса знают о целях взаимодействия — это наиболее гармоничная форма сотрудничества. Ведь открытость и честность придает любым отношениям больше доверия и уверенности.
Если после общения появляется непонятный осадок, смущение, интуитивное чувство, что что-то не так, скорее всего это результат манипуляции. Цель манипулятора — вызвать эмоцию, которая снизит уровень самообладания и позволит легче руководить. Такой стиль общения присущ многим людям на руководящих должностях, но в большинстве случаев манипуляция остается неэффективным способом достижения целей. В длинной перспективе, с таким человеком не очень хочется связываться, а значит страдать будет личный социальный капитал. Да и сама манипуляция никогда не гарантирует 100% осуществления задачи.
Однако! Иногда манипуляция может использоваться в позитивном контексте. Например, врачами, психотерапевтами или близкими, когда манипулятор действует не из собственных корыстных целей, а из интересов своего объекта. В случае “позитивной манипуляции” человек должен быть уверен, что это пойдет на пользу партнеру по общению!
Алгоритм управления эмоциями других людей.
Если у вас есть запас доверия партнера по общению, то вы можете смело пробовать методы управления эмоциями. Если вы являетесь источником эмоциональной реакции, скорее всего человек вас просто не послушает.
Условная схема для работы с чужими эмоциями:
Осознание и понимание своей эмоции.
Осознание и понимание эмоции другого человека.
Формулировка цели, которая принимает во внимание интересы обеих сторон.
Решить, какое эмоциональное состояние для обоих будет эффективным.
Создать это состояние для себя.
Помочь партнеру оказаться в таком же состоянии.
Руководить эмоциями экологично — это довольно сложный навык. Но не ускоряйте события, учитесь контролировать самого себя, работайте над повышением EQ. Воспитывайте терпеливость и принятие эмоций другого человека. Помните, что если человек не в адекватном состоянии, то ему плохо и его поведение может выводить вас из себя. На этот случай снова вспоминаем алгоритм действий, приведенный выше.
Как НЕ стоит делать при управлении чужими эмоциями?
Есть три наиболее распространенные ошибки:
обесценивание эмоции собеседника. Человек пытается уверить партнера по общению, что ситуация не стоит этих слез/гнева/страха;
резкая остановка эмоций собеседника. Старание сразу же прекратить эмоционирование партнера своими советами и предложениями;
нежелание выслушать. Иногда собеседнику нужно получить поддержку через ваше внимание, а не решение ситуации.
Зависимо от ситуации, когда нужно снизить интенсивность эмоций (при конфликтах) или наоборот активизировать эмоциональное состояние (для мотивации), будут использоваться разные методы. Все это навыки, формирующиеся не за один день и требуют колоссальных усилий, но такой труд точно принесет вознаграждение. Умение налаживать эмоциональный фон, улучшать климат в коллективе и дома, находить зоны роста и конструктивно решать ситуации — лидерские качества, которые так нужны в современном мире. Успешных вам тренировок!
Свежие комментарии