«Активное слушание» означает полную концентрацию на сказанном, а не просто пассивное «слушание» сообщения оратора.

Вербальное общение имеет решающее значение в каждом аспекте жизни. Активное слушание может помочь вам эффективнее сотрудничать, уменьшить недоразумения и бесполезную работу, эффективнее вести переговоры, построить более успешные рабочие отношения и произвести лучшее впечатление на людей, с которыми вы работаете.

Активное слушание также означает терпение – паузы и короткие периоды молчания должны быть приемлемыми и предусматривает предоставление другому лицу времени на исследование своих мыслей и чувств, поэтому ей следует уделить для этого достаточно времени.

Вот несколько советов по улучшению навыков слушания:

Обращать внимание! Не отвлекайтесь. Отложите телефон и установите зрительный контакт с разговаривающим человеком. Сделайте мысленно заметки о более широкой точке зрения оратора. Почему это тебе говорят? Как оратор относится к сказанному? Не думайте отвечать. Сосредоточьтесь на том, что хотят, чтобы вы услышали.

Покажите, что вы слушаете. Установите зрительный контакт, кивайте, когда это уместно, и давайте небольшие словесные комментарии, например да и ага. Но не перебивайте, чтобы повторить то, что человек только что сказал. Это может показаться хорошим способом продемонстрировать вашу вовлеченность, но это может сорвать разговор.

Предложите отзыв. Когда появится возможность, вы сможете предложить глубокий отзыв о том, что было сказано. Это может иметь форму обдумывания произнесенного, постановки дополнительных вопросов либо предложения своей точки зрения.

Не делайте поспешных выводов! Вы не читаете мнения, как и человек, который с вами разговаривает. Если вы начинаете сокрушаться сказанным, попросите разъяснения. Скажите: «Похоже, вы подразумеваете X, и я просто хочу объяснить. Вы говорите Y?» Давая возможность перефразировать или уточнить, вы избегаете несправедливых предположений.

Активное слушание требует практики, но у него есть потенциал значительно улучшить вашу способность слышать людей, общаться и запоминать важные детали в ежедневных разговорах.