Резюме. Багато людей вважають, що мати емоційний інтелект означає бути «милим». Але це сприйняття приховує деякі фундаментальні переваги для розвитку власного інтелекту. Наприклад, просто сказати, що хтось добрий, може спростувати той факт, що він добрий тільки з деякими людьми, а не …
За 25 років, що минули з моменту публікації моєї книги «Емоційний інтелект», одна з найрозповсюдженіших речей, що я бачу, це те, що люди помиляються в цій концепції, — це те, що вона тотожна «хорошому». Але це не так, і нерозуміння цього може спричинити проблеми у людей.
Перше, що часто спадає на думку, коли хтось каже, що колега «хороший» — це те, що з ним приємно працювати. Але таке ставлення може приховати тонші проблеми. Візьмемо, наприклад, питання про те, з ким ця людина приємна. Я згадую про менеджера, якого я знав, який був привабливим, ввічливим і готовим догодити клієнтам та своєму босу. Він, безперечно, був з ними добрий. Але коли я поговорив із людьми, які працювали на нього, я виявив, що він створив токсичний робочий простір для своїх безпосередніх підлеглих. Він був надкритичним, відчуженим та різким. Всі ці відносини важливі під час розвитку вашого емоційного інтелекту.
З іншого боку, особливо в деяких конкурентних бізнес-контекстах, я також бачу, що ввічливість інтерпретується як людина, яка намагається уникнути конфронтації і, таким чином, легко піддається маніпулюванню. Навіщо вам потрібно працювати над своїм емоційним інтелектом, якщо це просто означає, що вас постійно будуть ходити як пішаком? Або якщо ви відповідаєте за розробку для своїх людей, навіщо вам створювати компанію «хороших» людей — хіба ви не хочете створювати компанію «сильних» людей?
Фактично, володіння кожним з чотирьох компонентів емоційного інтелекту дозволить вам вступити у конфронтацію, коли це вам потрібно, та робити це більш стратегічно та продуктивно. Як я вже писав, це наступні компоненти: самоусвідомлення, самоуправління, соціальна обізнаність та керування стосунками. (Ви можете помітити, що жоден з цих термінів не тотожний до «ввічливості»)
Як ці концепції застосовуються до протистояння? Якщо ви турбуєтеся про те, що вас не спіймають, можливо, ви занадто сильно помиляєтесь в іншому напрямку, виплескуючи гнів на цю людину і ускладнюючи ситуацію. Якщо ви дійсно не схильні до конфліктів, ви взагалі можете уникнути конфронтації. Емоційний інтелект забезпечує середній шлях між цими крайнощами. Сильна самосвідомість та самовладання дозволять вам контролювати свої початкові імпульси або будь-яке занепокоєння, яке може виникнути під час розмови. Високорозвинене почуття емпатії – це частина соціальної обізнаності – дозволить вам побачити ситуацію з точки зору іншої людини, щоб ви могли демонструвати їм свій аргумент таким чином, щоб вони почували себе почутими або розмовляли з їхніми особистими інтересами. А вирішення конфліктів – важлива частина управління стосунками. Ви говорите те, що хочете, чітко і рішуче, так, щоб інша людина могла чути.
Візьмемо, наприклад, засновника-генерального директора відомої компанії. Він завжди уникав конфліктів; це стало особливою проблемою для його компанії, тому що він ухилявся від того, щоб сказати своїм співробітникам, що їм потрібно працювати старанніше. Стало настільки погано, що йому дзвонили інші співробітники, говорячи, що їхні колеги так байдикують, що не можуть виконувати свою роботу. Таким чином, генеральний директор почав працювати з тренером, який допоміг йому поговорити з відстаючими, чітко пояснивши їм, чого він від них очікує без погроз або звинувачень, але також і без пасивності. І, на його подив, розмови пройшли гладко, і колишні розслаблені почали працювати активно. Відтоді він став наполегливішим у протистоянні зі своїми ухильними співробітниками.
Це звичайна історія — я бачив, як багато людей таким чином розвивали свою здатність стратегічно управляти конфронтаціями. Це емоційний інтелект у кращому вигляді, і я не хочу, щоб люди втрачали його переваги, вважаючи його пасивністю.
Однак люди, які демонструють певні види емоційного інтелекту, також можуть виявляти надмірну стратегію у своєму підході. (Цей недолік ховається, якщо ви думаєте про ЕІ просто як про «хороше».) Це тому, що наявність сильного ЕІ означає, що певною мірою у вас є здатність керувати емоціями оточення, а також своїми власними. Це може стати проблематичним.
Візьміть співчуття. Існує три різні типи емпатії, які знаходяться в різних частинах мозку:
Пізнавальна: я знаю, як ви думаєте.
Емоційна: я знаю, що ви відчуваєте.
Чуйний занепокоєння: я дбаю про тебе.
До прикладу, ви дійсно успішні у перших двох із них, але не в третьому. Поодинці вони можуть легко використовуватися для маніпулювання людьми. Ми бачимо це у багатьох надмірно успішних керівниках у їх командуванні.
Лідери, які більш свідомо розвивають свій емоційний інтелект, будуть краще налаштовані не тільки на всі аспекти емпатії, а й на всі чотири компоненти емоційного інтелекту у всіх відносинах, з якими вони стикаються. Віра в те, що емоційний інтелект означає просто бути хорошим, приховує те, що робить цю структуру такою корисною, і заважає лідерам вести ефективні, продуктивні бесіди, які зміцнюють їхню здатність впливати та керувати в усіх їхніх відносинах.
Деніел Гоулман, найбільш відомий своїми статтями про емоційний інтелект, є со-директором Консорціуму досліджень емоційного інтелекту в організаціях при Університеті Рутгерса. Його остання книга — Building Blocks of Emotional Intelligence, складається з 12 навчальних посібників з кожної з компетенцій емоційного інтелекту, і пропонує навчання цим компетенціям через онлайн-платформу навчання Emotional Intelligence Training Programs. Серед інших його книг — «Початкове лідерство: розкриття сили емоційного інтелекту» та «Змінені риси характеру: наука показує, як медитація змінює ваш розум, мозок та тіло».
Source: https://hbr.org/2020/12/what-people-still-get-wrong-about-emotional-intelligence
Останні коментарі