Шістнадцять тисяч – стільки слів ми говоримо в середньому щодня. Отже, уявіть, скільки невисловлених думок проходить у свідомості. Більшість з них – це не факти, а оцінки та судження, переплетені з емоціями – деякі позитивні та корисні (я багато працював і можу впоратися з цією презентацією; про це варто поговорити; новий віце-президент здається доступним), інші негативні (Він навмисне ігнорує мене; я збираюся виставити себе дурнем; я фальшивка).
Поширена мудрість свідчить, що важким думкам та почуттям немає місця в офісі: керівники, і особливо лідери, повинні бути стійкими чи веселими; вони повинні випромінювати впевненість та знешкоджувати будь-який негативний промінь, який зароджується у них. Але це суперечить основам біології. Всі здорові люди мають внутрішній потік думок і почуттів, який включає критику, сумніви і страх. Це просто наш розум, який виконує ту роботу, для якої він був створений, намагаючись передбачити та розв’язувати проблеми та уникати потенційних пасток.
У нашій практиці кадрового консалтингу, консультуючи компанії по всьому світу, ми бачимо, що лідери помиляються не тому, що у них виникають небажані думки і почуття, що неминуче, а тому, що вони потрапляють на них як на гачок, як риба, впіймана на вудку. Це відбувається одним із двох способів. Вони попадаються на думки, поводяться з ними як з фактами (те саме було на моїй останній роботі… Я був невдахою всю свою кар’єру) та уникають ситуацій, які їх викликають (я не збираюся брати на себе цей новий виклик). Або, як правило, за вказівкою своїх прихильників, вони заперечують існування думок та намагаються їх раціоналізувати (у мене не повинно бути таких думок… Я знаю, що я не повний невдаха) і, можливо, змушують себе робити те саме. Ситуації, навіть якщо вони йдуть всупереч із їхніми основними цінностями та цілями (візьміть нове завдання — ви повинні це подолати). У будь-якому випадку вони приділяють надто багато уваги своїм внутрішнім балачкам і дозволяють їм виснажувати важливі когнітивні ресурси, які можна було б використати краще.
Це проста проблема, що увіковічена популярними стратегіями самоврядування. Ми регулярно бачимо керівників з повторюваними емоційними проблемами на роботі — занепокоєнням з приводу пріоритетів, заздрістю до успіху інших, страхом бути знехтуваним, переживанням через зневагу — які розробили методи їх «виправлення»: позитивні твердження, списки справ за пріоритетами, певних задачах. Але коли ми запитуємо, як довго зберігаються проблеми, відповідь може бути 10 років, 20 років або з дитинства.
Зрозуміло, що ці методи не працюють — насправді великі дослідження показують, що спроби мінімізувати або ігнорувати думки та емоції призводять тільки до їх посилення. У відомому дослідженні, проведеному покійним Деніел Вегнер, професором Гарварда, учасникам, яким було сказано не думати про білих ведмедів, виникли проблеми з цим. Пізніше, коли заборона була знята, вони думали про білих ведмедів набагато більше, ніж контрольна група. Це явище зрозуміле кожному, хто при дотриманні суворої дієти мріяв про шоколадний торт і картоплю фрі.
Ефективні лідери не ведуться і не намагаються придушити свій внутрішній досвід. Натомість вони підходять до них усвідомлено, керуючись цінностями та продуктивно розвивають те, що ми називаємо емоційною спритністю. У нашій складній економіці знань, що швидко змінюється, ця здатність керувати своїми думками і почуттями необхідна для успіху в бізнесі. Численні дослідження професора Лондонського університету Френка Бонда та інших показують, що емоційна рухливість може допомогти людям зменшити стрес, зменшити кількість помилок, стати інноваційнішими та підвищити продуктивність праці.
Ми працювали з лідерами в різних галузях, щоб розвинути цю важливу навичку, і тут ми пропонуємо чотири практики – адаптовані з Терапії прийняття та прихильності (ACT), спочатку розробленої психологом з Університету Невади Стівеном К. Хейсом – які покликані допомогти. Ви робите те саме : дізнаєтесь про свої шаблони; пізнаєте свої думки та емоції; приймаєте їх; та дієте відповідно до своїх цінностей.
Почнемо із двох тематичних досліджень. Синтія – старший корпоративний юрист із двома маленькими дітьми. Раніше вона відчувала сильну провину за втрачені можливості – як в офісі, де її однолітки працювали по 80 годин на тиждень, а вона – 50, так і вдома, де вона часто надто відволікалася чи втомлювалася, щоб повністю взаємодіяти зі своїм чоловіком та дітьми. Один голос у її голові сказав їй, що вона повинна стати кращим співробітником, інакше вона може зазнати невдачі в кар’єрі; інший порадив їй бути найкращою матір’ю або ризикнути знехтувати своєю сім’єю. Синтія хотіла, щоб хоча б один із голосів заткнувся. Але цього не сталося б, і тому у відповідь вона не змогла підняти руку на нові захопливі перспективи в офісі та нав’язливо перевіряла повідомлення на своєму телефоні під час сімейних обідів.
Джеффрі, нова зірочка провідної компанії з виробництва споживчих товарів, зіштовхнувся з іншою проблемою. Розумний, талановитий і амбітний, він часто сердився — на начальників, які ігнорували його погляди, на підлеглих, які не виконували накази, або на колег, які не тягнули за собою. Він кілька разів виходив із себе на роботі, і його попереджали, щоб він себе почав контролювати. Але коли він спробував, він відчув, що відключає основну частину своєї особистості, і став ще більше злитися та засмучуватися.
Ці розумні та успішні лідери були захоплені своїми негативними думками та емоціями. Синтія була поглинута почуттям провини; Джеффрі вибухнув гнівом. Синтія наказала голосам піти; Джеффрі стримав розчарування. Обидва намагалися уникнути дискомфорту. Їх контролював їхній внутрішній досвід, вони намагалися його контролювати чи перемикатися між ними.
Відступ.
На щастя, і Синтія, і Джеффрі зрозуміли, що вони не можуть продовжувати, принаймні успішно і щасливо, без більш ефективних внутрішніх стратегій. Ми навчили їх застосовувати чотири методи:
Дізнайтесь про свої патерни
Перший крок у розвитку емоційної спритності – це помітити, коли вас зачепили свої думки та почуття. Це важко зробити, але є певні ознаки. По-перше, ваше мислення стає жорстким і повторюваним. Наприклад, Синтія почала бачити, що її самозвинувачення звучать як зашита платівка, повторюючи ті самі повідомлення знову і знову. По-друге, історія, яку ви розповідаєте, здається старою, як повторення якогось минулого досвіду. Джеффрі помітив, що його ставлення до деяких колег (він некомпетентний; я нізащо не дозволю нікому так говорити зі мною) було досить знайомим. Фактично, він випробував щось подібне до своєї попередньої роботи. Джерелом проблем було не лише оточення Джеффрі, а і його думки та почуття. Ви повинні зрозуміти, що застрягли, перш ніж приступити до змін
Лідери спотикаються, коли приділяють занадто багато уваги своїм внутрішнім балачкам і дозволяють їм виснажувати важливі когнітивні ресурси, які можна було б використати краще.
Окресліть свої думки та емоції.
Коли ви на гачку, увага, яку ви приділяєте своїм думкам та почуттям, переповнює ваш розум; немає місця для їх вивчення. Одна зі стратегій, яка може допомогти вам більш об’єктивно розглянути вашу ситуацію, — це простий акт навішування ярликів. Подібно до того, як ви називаєте речі своїми іменами, називайте думку думкою, а емоцію емоцією. Я роблю недостатньо на роботі, чи вдома у мене виникає думка, що я недостатньо роблю на роботі чи вдома. Так само мій колега помиляється – він мене так злить, що мені здається, що мій колега неправий, і я злюся. Маркування дозволяє вам побачити свої думки та почуття такими, якими вони є: тимчасові джерела даних, які можуть виявитися корисними, а можуть і не виявитися. Люди психологічно здатні поглянути з високої точки на особистий досвід, і велика кількість наукових даних показує, що подібна проста і зрозуміла практика уважності не тільки покращує поведінку та самопочуття, але також сприяє корисним біологічним змінам у мозку на клітинному рівні. Коли Синтія почала сповільнюватися і позначати свої думки, критика, яка колись тиснула на неї, як густий туман, стала більше схожа на хмари, що пливли по синьому небу.
Прийміть їх.
Протилежність контролю – це прийняття – не діяти відповідно до кожної думки або упокорюватися з негативом, але відкрито реагувати на свої ідеї та емоції, звертаючи на них увагу і дозволяючи собі їх випробувати. Зробіть 10 глибоких вдихів і зверніть увагу на те, що відбувається зараз. Це може принести полегшення, але не обов’язково допоможе вам відчути себе добре. Фактично, ви можете зрозуміти, наскільки ви дійсно засмучені. Важливо виявити співчуття до себе (та інших) та вивчити реальність ситуації. Що відбувається всередині та зовні? Коли Джеффрі визнав і поступився місцем своїм почуттям розчарування та гніву, замість того, щоб відкидати їх, придушувати їх або звертати їх на інших, він почав помічати їхні енергетичні якості. Вони були сигналом того, що на карту поставлено щось важливе і що треба діяти продуктивно. Замість того, щоб кричати на людей, він міг чітко попросити колегу або швидко розв’язати нагальні проблеми. Чим більше Джеффрі приймав свій гнів і виявляв до нього цікавість, тим більше він, здавалося, підтримував, а не підривав його лідерство.
Дійте відповідно до своїх цінностей.
Коли ви відволікаєтеся від важких думок та емоцій, ви розширюєте свій вибір. Ви можете ухвалити рішення діяти відповідно до своїх цінностей. Ми закликаємо лідерів зосередитися на концепції працездатності: чи буде ваша відповідь служити вам і вашій організації у довгостроковій чи короткостроковій перспективі? Чи допоможе це вам направити інших у напрямі, що сприяє досягненню вашої колективної мети? Чи робите ви крок до того, щоб стати лідером, яким ви найбільше хочете бути, і жити тим життям, яким ви найбільше хочете жити? Потік думки тече нескінченно, емоції змінюються, як погода, але цінності можна використовувати будь-коли і будь-якої ситуації.
Коли Синтія задумалася про свої цінності, вона усвідомила, наскільки сильно вона віддана своїй сім’ї та своїй роботі; їй подобалося бути зі своїми дітьми, але вона також палко дбала про прагнення справедливості. Звільнена від відволікаючого і бентежного почуття провини, вона вирішила керуватися своїми принципами. Вона розуміла, наскільки важливо щовечора приходити додому до сім’ї на вечерю та не допускати перерв у роботі в цей час. Але вона також зробила низку важливих ділових поїздок, деякі з яких збігалися зі шкільними заходами, які вона хотіла б відвідати. Впевнена, що її цінності, а не тільки емоції, керують нею, Синтія нарешті набула миру і задоволення. Неможливо заблокувати складні думки та емоції. Ефективні лідери пам’ятають про свої внутрішні переживання, але не чіпляються за них. Вони знають, як звільнити свої внутрішні ресурси та вчинити дії, що відповідають їх цінностям. Розвиток емоційної спритності не є швидким рішенням – навіть ті, хто, як Синтія та Джеффрі, регулярно практикує описані тут кроки, часто опиняються на гачку. Але згодом лідери, які стають дедалі більш майстерними у цьому, мають більше шансів на успіх.
Сьюзан Девід – засновник Гарвардського / Маклінського інституту коучингу, викладає в Гарвардській медичній школі та визнана одним із провідних світових мислителів у галузі менеджменту. Вона є автором бестселера “Емоційна спритність” Wall Street Journal (Avery), заснованого на концепції, названій HBR “Ідеєю управління року”. Затребуваний спікер та радник, Девід працював із вищим керівництвом сотень великих організацій, включаючи ООН, Ernst & Young та Світовий економічний форум. Ви можете отримати її безкоштовну оцінку емоційної спритності тут. .
Крістіна Конглтон – консультант з лідерства та змін в Axon Coaching, вивчає стрес і мозок в Університеті Денвера. Вона має ступінь магістра в галузі людського розвитку та психології Гарвардського університету.
Останні коментарі