Обрати сторінку

Власники високого рівня емоційного інтелекту досягають успіху не тільки в управлінні своєю чуттєвою сферою, а й уміють керувати емоціями інших людей. Йдеться про принципи, основою яких асертивний підхід — враховуються мети обох сторін спілкування. Тільки так можна побудувати цивілізовану та чесну комунікацію. У програмах, які навчають емоційному інтелекту, управління емоціями інших людей — завершальна навичка після освоєння принципів роботи з власними емоціями. Адекватне уявлення про те, як працювати з емоційними реакціями та контролювати свою поведінку, дозволить пройти на найвищий ступінь EQ. Уміння керувати емоціями – важлива навичка для людей у ​​бізнесі, вчителів, менеджерів, директорів компаній.

Той, хто вчиться керувати чужими емоціями, безперечно постане перед деякими труднощами. Наприклад, людина не зовсім розуміє, що вона хоче від співрозмовника. Відсутність мети є головною перешкодою на шляху такої комунікації. Важливо вчитися формулювати завдання, ставити питання “Моя дія працюватиме на ціль чи проти неї?”. Другою складністю може бути небажання брати відповідальність за утихомирення конфлікту або напруженої ситуації. Наприклад, колеги зіткнулися у надто емоційній справі. Один із них хоче повернутися в конструктивну течію та вирішити завдання, при цьому він упевнений, що не повинен брати всю відповідальність на себе, тому що його співрозмовник теж емоційний. Звичайно, ніхто нікому нічого не винен, але якщо ви зібралися регулювати стосунки через принципи асертивності, то варто розуміти, що відповідальність за ситуацію на вас самих. Рішення “Win-Win” починається з самовладання. Людина з високим рівнем EQ спочатку розуміє, що відчуває сама. Згодом згадає свою мету. Потім вже придумає спосіб комунікації.

Коли керівництво чужими емоціями перетворюється на маніпуляцію?

Якщо всі сторони процесу знають про цілі взаємодії, це найбільш гармонійна форма співпраці. Адже відкритість та чесність надає будь-яким стосункам більше довіри та впевненості.

Якщо після спілкування з’являється незрозумілий осад, збентеження, інтуїтивне почуття, що щось не так, швидше за все, це результат маніпуляції. Мета маніпулятора – викликати емоцію, яка знизить рівень самовладання та дозволить легше керувати. Такий стиль спілкування притаманний багатьом людям на керівних посадах, але здебільшого маніпуляція залишається неефективним способом досягнення мети. У довгій перспективі, з такою людиною не дуже хочеться зв’язуватися, а отже, страждати буде особистий соціальний капітал. Та й сама маніпуляція ніколи не гарантує 100% здійснення завдання.

Проте! Іноді маніпуляція може використовуватись у позитивному контексті. Наприклад, лікарями, психотерапевтами чи близькими, коли маніпулятор діє не з власних корисливих цілей, а заради інтересів свого об’єкта. У разі “позитивної маніпуляції” людина повинна бути впевнена, що це піде на користь партнеру по спілкуванню!

Алгоритм управління емоціями інших людей.

Якщо у вас є запас довіри партнера по спілкуванню, ви можете сміливо пробувати методи управління емоціями. Якщо ви є джерелом емоційної реакції, швидше за все людина вас просто не послухає.

Умовна схема для роботи з чужими емоціями:
Усвідомлення та розуміння своєї емоції.
Усвідомлення та розуміння емоції іншої людини.
Формулювання мети, що бере до уваги інтереси обох сторін.
Вирішити, який емоційний стан буде ефективним для обох.
Створити цей стан собі.
Допомогти партнеру опинитися в такому стані.

Керувати емоціями екологічно – це досить складна навичка. Але не прискорюйте події, навчайтеся контролювати себе, працюйте над підвищенням EQ. Виховуйте терплячість та прийняття емоцій іншої людини. Пам’ятайте, що якщо людина не в адекватному стані, то їй погано та її поведінка може виводити вас із себе. На цей випадок знову згадуємо алгоритм дій, наведений вище.

Як НЕ варто робити під час управління чужими емоціями?

Є три найпоширеніші помилки:
знецінення емоції співрозмовника. Людина намагається запевнити партнера по спілкуванню, що ситуація не варта цих сліз/гніву/страху;
різка зупинка емоцій співрозмовника. Старання відразу ж припинити емоціонування партнера своїми порадами та пропозиціями;
небажання вислухати. Іноді співрозмовнику потрібно отримати підтримку через вашу увагу, а не вирішення ситуації.

Залежно від ситуації, коли необхідно знизити інтенсивність емоцій (при конфліктах) чи навпаки активізувати емоційний стан (для мотивації), використовуватимуться різні методи. Все це навички, що формуються не за один день і вимагають колосальних зусиль, але така праця точно принесе винагороду. Уміння налагоджувати емоційне тло, покращувати клімат у колективі та вдома, знаходити зони зростання та конструктивно вирішувати ситуації — лідерські якості, які так потрібні у сучасному світі. Успішних вам тренувань!